常见问题：登录、观看与回放的疑难解答

转圈通常出在本地网络环境，而不是账号本身。按顺序试一遍即可判断：

• 在无线网络与移动数据之间切换一次，再看页面是否恢复。
• 退出浏览器的无痕模式，临时关闭广告拦截与脚本类插件。
• 确认系统时间和网络时间自动同步，时间偏差过大会导致校验不通过。

三步都确认后仍然转圈，换一款浏览器打开一次做对比，基本可以定位是浏览器还是线路的问题。

不要连续重复提交，连续提交反而会让页面停留在等待状态。等待约三十秒后刷新页面，重新输入一次账号与密码。

如果依旧没有变化，清理本站的缓存与站点数据，再重新进入。桌面端还可以尝试换浏览器打开，移动端可在设置中清除浏览器数据后重试。多数情况一次清理即可恢复。

提示：密码区分大小写，输入时留意输入法是否处于英文状态。

新设备首次登录会触发一次短信或邮箱验证，验证通过后该设备会被记录，日常在同一台设备上进入不再重复验证。

如果验证码短时间内没有到达，先检查短信拦截和邮箱垃圾箱，再等待一分钟后重新获取。频繁点击重新发送会让验证码停留在上一次的有效期内。

先回想是否本人或家人在其他城市使用过。确认不是本人操作时，按下面顺序处理：

• 立即修改密码，新密码不要与其他平台相同。
• 在账号设置中退出全部已登录设备。
• 开启登录提醒，后续若再次触发可以第一时间发现。

处理完成后留意两三天内的记录，正常情况下不会再出现新的提醒。

在登录页选择找回密码，按页面提示填写绑定的手机号或邮箱，输入收到的验证码后即可设置新密码。

新密码建议使用字母加数字的组合，长度不少于八位，并且不要与其他平台共用。设置完成后系统会退出其他设备的登录状态，需要重新进入一次。

进入账号设置中的安全信息一栏，先验证当前密码，再填写新的手机号并输入验证码，提交后绑定关系即时生效。

换号之后原来的验证码将不再可用，建议在完成更新后立刻做一次登录测试，确保新号码能正常接收短信。使用邮箱接收提醒的用户，也可以在同一页更新邮箱地址。

先把清晰度从超清下调到高清，观察十秒是否恢复流畅；再关闭同一网络下正在下载或系统更新的设备；最后重启路由器让线路重新分配带宽。

移动端还建议关闭省电模式，省电模式会限制后台解码头导致画面掉帧。如果只有个别场次卡顿，多半是线路调度问题，切换到其他清晰度后再切回来通常可以恢复。

确认手机与电视连接的是同一个无线网络，并在电视端手动允许本次投屏请求。部分电视需要在设置中开启镜像接收功能，开启后重新搜索一次设备。

投屏过程中尽量不要锁屏或切换到其他应用，跨应用会让画面中断。如果仍然黑屏，可以先断开投屏，退出播放页后重新进入再连接一次。

可以在播放器右下角把清晰度切到指定档位，并关闭自动调节。锁定后画面会按固定档位解码，不再随网络波动变化。

网络本身不稳定时建议保持自动，避免锁定高清后反复缓冲造成画面重新加载。观察一段时间后如果不再卡顿，再手动锁定到高清或超清。

常规场次会在结束后的整理时间内上线回放入口，热门场次因为片段较多会稍晚一些。首页的回放入口会按上线顺序排列已整理的场次。

想第一时间收到通知，可以在场次卡片上订阅开播提醒；回放上线后同样会推送一次。回放支持倍速与进度拖动，方便只看关键片段。

先确认浏览器通知权限为允许状态，再核对订阅时填写的联系方式是否正确。手机端还要检查系统是否把浏览器通知归入了免打扰。

使用浏览器推送时，需要保持浏览器在后台运行，部分系统的省电模式会暂停后台推送。如果以上都正常，重新订阅一次通常可以恢复。